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      【應吉演練】新媒體環境下公共事件社會輿情的治理對策

      2022-04-22 20:52:29

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      我們都知道,現在人人都是傳播的媒介,人人都是信息的發布傳播者,這就進一步促進了輿論熱點與流量效應的疊加,從而使得每個人都能“締造”輿論。要知道輿論的崛起更多是政府、媒體及公眾等不同主體的參與促成的,從而形成一個全新的輿論生態。

      尤其現在進入了新媒體時代,對社會的公共事件驅動這輿情不斷發酵。如果治理得當,政府便能夠掌握信息傳播的主動權;治理不當,則極容易造成不良輿情的泛濫與倒灌,輕則對事件主體產生惡劣的影響,重則對政府的公信力乃至社會的和諧穩定產生嚴重的威脅。


      一、人人都是自媒體,看新環境下的公共事件輿情的特點:


      首先,網絡上的信息真真假假,很容易引起社會混亂或恐慌,從而促使社區輿情大爆發。尤其是發生后,當每個人所秉持的觀點立場不同,會造成對突發事件不同的看法,更有甚者,會斷章取義,販賣恐慌,博人眼球。若沒有官方輿情進行報道,極易引發非理性消息的擴散與彌漫,甚至引起恐慌。

      應吉演練食品藥品安全輿情監測平臺,主要針對政府、企業進行輿情監測與信息搜集,從而及時發現輿情,避免危機的發生。應吉演練食品藥品安全輿情監測平臺,是自主研發的軟件工具,可實現24小時全程監測輿情,對網絡上的輿情信息進行收集和分析,并就輿情的應對及處置提供專業建議或觀點。

      然后,在新媒體環境下,所謂“勁爆”信息更加容易引起網民的討論,而這些“勁爆”信息給突發事件貼的標簽卻不一定準確,不正確的標簽進一步扭曲人們的判別能力,使公共事件社會輿情環境惡化。

      再者,當前的社會也被稱作是一個輿情“快閃”的時代,一些新聞熱點在經歷井噴之后,就迅速冷卻。但在新媒體環境下,公共事件輿論的消除并不簡單等同于輿論的最終消散,因為在這個過程中會形成潛藏的記憶,這些記憶會在特定的情境下再次對公眾的選擇與看法發生作用,引起新的輿情問題。

      所以應吉演練食品安全網絡輿情監測可視化平臺不僅可以實時監控網絡輿情,即及時了解網上的輿論動態,尤其是突發的事件,可以在微信、微博、抖音等網絡平臺上進行輿情監測,通過這些方式來搜集一定范圍內的輿情。同時通過該平臺收集官方渠道的信息進行辟謠,防止不傳謠、不信謠。


      二、當前公共事件社會輿情治理困境

      首先是缺乏相關法規和應急預案,預警研判機制和治理保障措施不完善。相關法律體系的缺位或不完善,使得在源頭上對公共事件中的社會輿論進行合理地引導與規制變得困難。此外,我國相關部門還未建立成熟的輿情研判機制,導致專項應急預案和危機決策流程規范性預案不能及時制定與實施,往往處于被動的局面。

      第二,缺乏危機管理意識,公共事件輿情回應不及時,輿情信息公開機制不健全。預先防范在效果上要遠遠好于事件發生后的一系列補救措施。[4]我國正處于信息時代快速發展階段,輿情的傳播發酵速度明顯快于政府輿情治理的響應速度,此時政府應增強危機意識,建立科學的預判機制,對影響較大的公共事件建立全過程追蹤機制,以便于更快更早地進行輿論的引導與治理。另外,由于信息不對稱,信息搜集渠道有差別,這也阻礙了信息及時全面共享,大大削弱了社會輿情治理效果。

      第三,缺乏應對處理機制,輿情回應效果較差,輿情回應重點與公眾關注點錯位。在新媒體環境下,公眾獲得的信息量呈指數級增長。官方進行輿論治理時,就要依據社會公眾的“疑點”“難點”“痛點”來對癥下藥,借助不同的平臺與豐富多樣的形式,有針對性地進行輿論的治理,提高社會公眾的認同感。

      第四,缺乏輿情交流協調機制,輿情協同治理黏度不強。當前的輿情管理模式以政府為主,一方面,政府多個部門肩負網絡管理職能在一定程度上妨礙了整體的溝通與協調,降低了輿情治理效率[5];另一方面,輿情治理涉及多方利益,如果缺乏對其他利益主體的考量,采取的治理措施將難以達到預期效果。


      三、應吉演練食品安全網絡輿情監測可視化平臺對社會輿情治的理對策

      大環境下的突發事件,其爆發和傳播的方式千差萬別,但總有有跡可循。該平臺科引導政府從從四方面提高輿情治理效率:

      首先,建立大數據社會輿情監測和預警系統,完善公共事件輿情治理應急預案和保障措施。

      政府有必要依照相關法律法規賦予的信息采集權限,建立一套涵蓋多方面、全過程的信息監測系統,應吉演練食品安全網絡輿情監測可視化平臺對公共事件中的社會輿論進行實時跟蹤檢測,并在此基礎上進行科學合理的研判。其次,根據研判結果,對于復雜、重大的公共事件輿情,制定針對性強的執行方案,為領導層決策提供客觀嚴謹的依據。根據公共事件分類,設計針對各個風險點的具體對策,制定輿情治理應急預案。預案中應包括事件背景、潛在的輿情發酵因素、對外發聲的口徑草案及發布渠道部署、下階段的重點任務和完成節點等。另外,輿情風險研判應參考專業輿情分析師的意見,減少主觀上的猜測與臆斷。

      然后,利用信息技術完善輿情危機管理系統和信息公開制度,增強輿情回應的及時性和效率。政府應及時鑒別公眾信息需求,通過大數據和人工智能等技術多渠道收集并建立大數據數據庫和案例分析庫,召集應急管理專家和信息分析專家及時準確的鑒別輿情信息,總結輿情演變規律。擬定科學的信息搜集與公開制度,通過評估用戶信息需求及時調整信息發布策略,增強發布信息內容的真實性、完整性與及時性,把握發布契機,并對發布的信息進行科學的解釋,同時開通公眾表達意見渠道,通過權威渠道針對公眾質疑做出及時、客觀的回應,提高輿情回應效率。

      再然后是完善新媒體環境下輿情應對處理機制,形成良好的互聯網輿論氛圍。政府首先要把網絡媒體放在重要的公關客體位置上,建立與網絡媒體間的信息溝通及共享機制。同時,通過整合不同主體的信息與地位優勢,借助網絡媒體的力量從多渠道、多視角對參與社會輿論的公眾進行有力地引導,提高治理效率與能力。


      綜上,對輿情治理的結果與效率在極大的程度上影響著社會的安定與繁榮,利用應吉演練食品安全網絡輿情監測可視化平臺可提升對公共事件輿情治理的水平與能力,且對輿情進行持續跟蹤,便于掌握輿情發展的脈絡,做出有效的預測。

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